:root {
  --fondo: #f5f6f8;
  --superficie: #ffffff;
  --superficie-2: #eef0f4;
  --tinta: #14213d;
  --tenue: #5b6475;
  --borde: #dde1e8;
  --acento: #2f5bea;
  --acento-tinta: #ffffff;
  --bot: #eef0f4;
  --humano: #e3f4ea;
  --humano-tinta: #12633a;
  --cliente: #ffffff;
  --alerta: #d6334a;
  --aviso-fondo: #fff5d6;
  --aviso-tinta: #7a5a00;
  --error-fondo: #fde8eb;
  --radio: 12px;
  --sombra: 0 1px 2px rgb(20 33 61 / 0.06), 0 4px 16px rgb(20 33 61 / 0.06);
  color-scheme: light dark;
}

@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root {
    --fondo: #0f141d;
    --superficie: #171e2a;
    --superficie-2: #1f2836;
    --tinta: #e8ecf3;
    --tenue: #98a2b5;
    --borde: #2a3446;
    --acento: #6d8cff;
    --acento-tinta: #0f141d;
    --bot: #1f2836;
    --humano: #163526;
    --humano-tinta: #8ee0b0;
    --cliente: #171e2a;
    --aviso-fondo: #3a3014;
    --aviso-tinta: #f2d58a;
    --error-fondo: #3d1c23;
  }
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; }
body {
  margin: 0;
  font: 15px/1.45 system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, sans-serif;
  background: var(--fondo);
  color: var(--tinta);
}
[hidden] { display: none !important; }
.tenue { color: var(--tenue); }
.sr { position: absolute; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; clip: rect(0 0 0 0); }

/* Botones */
.boton {
  font: inherit; font-weight: 600; cursor: pointer;
  padding: 8px 14px; border-radius: 10px;
  border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); color: var(--tinta);
}
.boton:hover { border-color: var(--tenue); }
.boton:disabled { opacity: 0.55; cursor: default; }
.boton--primario { background: var(--acento); border-color: var(--acento); color: var(--acento-tinta); }
.boton--fantasma { background: transparent; border-color: transparent; }
.boton:focus-visible, .filtro:focus-visible, .conv:focus-visible, select:focus-visible, textarea:focus-visible, input:focus-visible {
  outline: 2px solid var(--acento); outline-offset: 2px;
}

/* Acceso */
.login { min-height: 100%; display: grid; place-items: center; padding: 16px; }
.login__tarjeta {
  width: min(380px, 100%); display: grid; gap: 10px;
  background: var(--superficie); padding: 28px; border-radius: 16px; box-shadow: var(--sombra);
}
.login__tarjeta h1 { margin: 4px 0 0; font-size: 22px; }
.login__tarjeta p { margin: 0 0 6px; }
.login__tarjeta input {
  font: inherit; padding: 10px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta);
}
.aviso { background: var(--superficie-2); padding: 10px 12px; border-radius: 10px; }

/* Barra superior */
.app { height: 100%; display: grid; grid-template-rows: auto 1fr; }
.barra {
  display: flex; align-items: center; gap: 12px; flex-wrap: wrap;
  padding: 10px 16px; background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borde);
}
.barra__marca { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-weight: 700; font-size: 17px; }
.barra__usuario { margin-left: auto; display: flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 13px; }
.selector select {
  font: inherit; padding: 7px 10px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta); max-width: 100%;
}
.filtro {
  font: inherit; font-weight: 600; cursor: pointer; padding: 7px 12px; border-radius: 999px;
  border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); color: var(--tinta);
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;
}
.filtro[aria-pressed="true"] { background: var(--alerta); border-color: var(--alerta); color: #fff; }
.contador {
  min-width: 20px; padding: 0 6px; border-radius: 999px; font-size: 12px; text-align: center;
  background: var(--alerta); color: #fff;
}
.filtro[aria-pressed="true"] .contador { background: #fff; color: var(--alerta); }

/* Cuerpo: lista + chat */
.cuerpo { min-height: 0; display: grid; grid-template-columns: minmax(280px, 380px) 1fr; }
.lista { overflow-y: auto; border-right: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); }
.lista ul { list-style: none; margin: 0; padding: 0; }
.vacio { padding: 24px 16px; color: var(--tenue); }

.conv {
  width: 100%; display: flex; align-items: center; gap: 10px; text-align: left;
  font: inherit; color: inherit; cursor: pointer;
  padding: 12px 14px; border: 0; border-bottom: 1px solid var(--borde); background: transparent;
}
.conv:hover { background: var(--superficie-2); }
.conv--abierta { background: var(--superficie-2); box-shadow: inset 3px 0 0 var(--acento); }
.conv__avatar {
  flex: none; width: 38px; height: 38px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center;
  background: var(--superficie-2); font-weight: 700;
}
.conv--atencion .conv__avatar { background: var(--alerta); color: #fff; }
.conv__texto { min-width: 0; flex: 1; display: grid; gap: 1px; }
.conv__fila { display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; }
.conv__fila strong { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.conv__fila time { font-size: 12px; flex: none; }
.conv__cuenta { font-size: 12px; color: var(--tenue); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.conv__vista { font-size: 13px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.punto { flex: none; width: 10px; height: 10px; border-radius: 50%; background: var(--alerta); }
.canal {
  display: inline-block; min-width: 22px; text-align: center; font-size: 10px; font-weight: 700; padding: 1px 5px; border-radius: 5px;
  background: var(--superficie-2); color: var(--tinta);
}
.canal--instagram { background: #f6e3f0; color: #9b1f6b; }
.canal--messenger { background: #e2ecff; color: #1d4fc4; }
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  .canal--instagram { background: #3d1a33; color: #f3a6d6; }
  .canal--messenger { background: #18294d; color: #a9c2ff; }
}
.pastilla { flex: none; font-size: 12px; font-weight: 600; padding: 3px 9px; border-radius: 999px; background: var(--superficie-2); }
.pastilla--humano { background: var(--humano); color: var(--humano-tinta); }
.pastilla--bot { background: var(--superficie-2); color: var(--tenue); }

/* Chat */
.chat { min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.sin-chat { display: grid; place-items: center; }
.chat__cabecera {
  display: flex; align-items: center; gap: 10px; flex-wrap: wrap;
  padding: 10px 16px; background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borde);
}
.chat__quien { display: grid; min-width: 0; }
.chat__quien span { font-size: 13px; }
.chat__acciones { margin-left: auto; display: flex; gap: 6px; }
.chat__volver { display: none; }
.banda { margin: 0; padding: 8px 16px; font-size: 13px; background: var(--superficie-2); }
.banda--aviso { background: var(--aviso-fondo); color: var(--aviso-tinta); }
.banda--error { background: var(--error-fondo); color: var(--alerta); }

.mensajes {
  list-style: none; margin: 0; padding: 16px; overflow-y: auto; flex: 1; min-height: 0;
  display: flex; flex-direction: column; gap: 8px;
}
.burbuja {
  max-width: min(560px, 85%); padding: 8px 12px; border-radius: 14px;
  display: grid; gap: 4px; box-shadow: 0 1px 1px rgb(20 33 61 / 0.05);
}
.burbuja p { margin: 0; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.burbuja--cliente { align-self: flex-start; background: var(--cliente); border: 1px solid var(--borde); border-bottom-left-radius: 4px; }
.burbuja--bot { align-self: flex-end; background: var(--bot); border-bottom-right-radius: 4px; }
.burbuja--humano { align-self: flex-end; background: var(--humano); border-bottom-right-radius: 4px; }
.burbuja--fallido { outline: 2px solid var(--alerta); }
.burbuja__autor { font-size: 11px; font-weight: 700; color: var(--tenue); }
.burbuja__meta { font-size: 11px; color: var(--tenue); justify-self: end; }
.adjunto { color: var(--acento); font-weight: 600; }

.redactor { background: var(--superficie); border-top: 1px solid var(--borde); }
.redactor__fila { display: flex; gap: 8px; padding: 10px 16px; align-items: flex-end; }
.redactor textarea {
  flex: 1; font: inherit; resize: vertical; min-height: 44px; max-height: 40vh;
  padding: 10px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta);
}

.toast {
  position: fixed; left: 50%; bottom: 24px; transform: translateX(-50%);
  background: var(--tinta); color: var(--fondo); padding: 10px 16px; border-radius: 10px;
  box-shadow: var(--sombra); max-width: calc(100% - 32px); z-index: 10;
}

/* Secciones (Conversaciones / Conocimiento) y pestañas */
.pestanas { display: flex; gap: 4px; flex-wrap: wrap; }
.pestana {
  font: inherit; font-weight: 600; cursor: pointer; padding: 7px 12px; border-radius: 10px;
  border: 1px solid transparent; background: transparent; color: var(--tenue);
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px;
}
.pestana:hover { color: var(--tinta); }
.pestana[aria-pressed="true"], .pestana[aria-selected="true"] { background: var(--superficie-2); color: var(--tinta); }
.pestana:focus-visible { outline: 2px solid var(--acento); outline-offset: 2px; }

/* Conocimiento */
.saber { min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.saber__cabecera {
  display: flex; align-items: center; gap: 12px; flex-wrap: wrap;
  padding: 10px 16px; background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borde);
}
.saber__panel { flex: 1; min-height: 0; overflow-y: auto; padding: 16px; display: grid; gap: 12px; align-content: start; }
.saber__panel--chat { padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 0; overflow: hidden; }
.saber__panel--chat .saber__barra { padding: 10px 16px; border-bottom: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); }
.saber__panel > .banda { border-radius: 10px; }
.saber__barra { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.saber__barra input[type="search"], .saber__barra input[type="url"] {
  flex: 1 1 240px; min-width: 0; font: inherit; padding: 8px 12px; border-radius: 10px;
  border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); color: var(--tinta);
}

.tarjetas { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 10px; }
.tarjeta {
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio);
  padding: 12px 14px; display: grid; gap: 6px; min-width: 0;
}
.tarjeta--inactiva { opacity: 0.6; }
.tarjeta--aviso { border-color: var(--aviso-tinta); box-shadow: inset 4px 0 0 var(--aviso-tinta); }
.tarjeta__etiquetas { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.tarjeta__titulo { font-weight: 700; overflow-wrap: anywhere; color: inherit; }
a.tarjeta__titulo { color: var(--acento); }
.tarjeta__texto { margin: 0; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.tarjeta details summary { cursor: pointer; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }
.tarjeta details[open] .resumen__corto, .tarjeta details:not([open]) .resumen__menos { display: none; }
.resumen__menos { color: var(--tenue); font-size: 13px; }
.tarjeta__pie { margin: 0; font-size: 12px; overflow-wrap: anywhere; }
.tarjeta__acciones { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.etiqueta { font-size: 11px; font-weight: 700; padding: 2px 8px; border-radius: 999px; background: var(--superficie-2); color: var(--tenue); }
.etiqueta--faq { background: #e2ecff; color: #1d4fc4; }
.etiqueta--dato { background: var(--humano); color: var(--humano-tinta); }
.etiqueta--fuente { background: #f1e8ff; color: #6a35c2; }
.etiqueta--alerta { background: var(--error-fondo); color: var(--alerta); }
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  .etiqueta--faq { background: #18294d; color: #a9c2ff; }
  .etiqueta--fuente { background: #2b1d47; color: #cdb2ff; }
}
.texto-error { color: var(--alerta); }
.boton--peligro { color: var(--alerta); }
.cita { background: var(--superficie-2); border-radius: 10px; padding: 10px 12px; display: grid; gap: 6px; }
.cita p { margin: 0; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; }

/* Formularios y diálogo */
.formulario { display: grid; gap: 8px; max-width: 760px; }
.formulario label { font-weight: 600; font-size: 14px; }
.formulario__fila { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 10px; }
.formulario__fila label { display: grid; gap: 4px; }
.formulario input, .formulario textarea, .formulario select, .saber__barra select, .tarjeta select {
  font: inherit; padding: 8px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta); min-width: 0;
}
.formulario textarea { resize: vertical; }
.formulario textarea[readonly] { background: var(--superficie-2); }
.formulario__acciones { display: flex; gap: 8px; justify-content: flex-end; margin-top: 4px; }
.casilla { display: flex; gap: 8px; align-items: flex-start; font-weight: 400 !important; }
.casilla input { margin-top: 4px; }
.nota { margin: 0; font-size: 12px; }
.dialogo {
  width: min(620px, calc(100% - 32px)); border: 0; border-radius: 16px; padding: 20px;
  background: var(--superficie); color: var(--tinta); box-shadow: var(--sombra);
}
.dialogo::backdrop { background: rgb(15 20 29 / 0.5); }
.dialogo h2 { margin: 0 0 4px; font-size: 19px; }
.dialogo .formulario { max-width: none; }

/* Chat: corregir respuestas del bot y avisos del probador */
.burbuja__corregir {
  font: inherit; font-size: 11px; font-weight: 700; margin-left: 8px; padding: 0; border: 0;
  background: none; color: var(--acento); cursor: pointer;
}
.burbuja__aviso { font-size: 12px; font-weight: 600; color: var(--aviso-tinta); background: var(--aviso-fondo); padding: 4px 8px; border-radius: 8px; }
.mensajes > .vacio { align-self: center; text-align: center; max-width: 420px; }

/* Administración */
.asignaciones { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 6px; }
.asignacion { display: flex; gap: 8px; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 6px 0; border-top: 1px solid var(--borde); }
.asignacion--vencida { opacity: 0.6; }
.asignacion input, .tarjeta form input:not([type="checkbox"]) {
  font: inherit; padding: 6px 10px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta); min-width: 0;
}
.saber__barra > input:not([type="search"]):not([type="url"]):not([type="checkbox"]) {
  font: inherit; padding: 8px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta); min-width: 0; flex: 1 1 180px;
}
.chat__cargando { list-style: none; margin: auto; }
.campo-hasta { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; color: var(--tenue); }
.campo-hasta input {
  font-family: inherit; font-size: 14px; padding: 8px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta);
}
.bitacora { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: grid; gap: 0; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); }
.bitacora__fila { display: grid; grid-template-columns: 150px 180px 1fr; gap: 10px; padding: 8px 12px; border-top: 1px solid var(--borde); font-size: 13px; }
.bitacora__fila:first-child { border-top: 0; }
.bitacora__quien { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; font-weight: 600; }
.bitacora__fila summary { cursor: pointer; }
.bitacora__fila pre { margin: 6px 0 0; font-size: 12px; white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; background: var(--superficie-2); padding: 8px; border-radius: 8px; }
.tabla-envoltura { overflow-x: auto; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); }
.tabla { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 14px; }
.tabla th, .tabla td { padding: 8px 12px; text-align: right; border-top: 1px solid var(--borde); white-space: nowrap; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.tabla th:first-child, .tabla td:first-child { text-align: left; }
.tabla thead th { border-top: 0; color: var(--tenue); font-weight: 600; }
.tabla tfoot td { font-weight: 700; }

/* Teléfono: una columna; la lista o el chat. */
@media (max-width: 760px) {
  .barra__usuario span { display: none; }
  .cuerpo { grid-template-columns: 1fr; }
  .sin-chat { display: none; }
  body.con-chat .lista { display: none; }
  body:not(.con-chat) .chat { display: none; }
  .chat__volver { display: inline-block; }
  .chat__acciones { margin-left: 0; width: 100%; }
  .chat__acciones .boton { flex: 1; }
  .barra__marca span { display: none; }
  .formulario__fila { grid-template-columns: 1fr; }
  .saber__panel { padding: 12px; }
  .bitacora__fila { grid-template-columns: 1fr; gap: 2px; }
}

/* Páginas legales (privacidad y eliminación de datos) */
.legal { max-width: 760px; margin: 0 auto; padding: 32px 16px 64px; }
.legal h1 { font-size: 28px; margin: 0 0 4px; }
.legal h2 { font-size: 19px; margin: 28px 0 8px; }
.legal p, .legal li { line-height: 1.6; }
.legal nav { display: flex; gap: 16px; flex-wrap: wrap; margin: 12px 0 24px; }
.legal a { color: var(--acento); }
.legal hr { border: 0; border-top: 1px solid var(--borde); margin: 48px 0; }
.legal .marca { display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin-bottom: 16px; font-weight: 700; }

.login__legal { font-size: 12px; text-align: center; margin-top: 4px !important; }
.login__legal a { color: inherit; }